Não basta funcionar, tem que ser fácil de usar. Entenda como criar fluxos eficientes, eficazes e satisfatórios, reduzindo o esforço cognitivo do usuário.
A norma NBR ISO/IEC 9241-11 define usabilidade como o grau em que um produto pode ser usado para alcançar objetivos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico ⁽¹⁾.
Não é uma característica intrínseca do produto, mas um atributo relacional. Depende da interação entre quem usa, a tarefa a ser feita e o ambiente. Eficácia é atingir o objetivo; Eficiência é o recurso gasto (tempo/esforço) para isso; e Satisfação é a ausência de desconforto ⁽¹⁾.
A norma ISO/IEC 9126-1 classifica a usabilidade como uma característica vital da qualidade do software. Ela se subdivide em 5 pilares: Inteligibilidade (entender para que serve), Apreensibilidade (fácil de aprender), Operacionalidade (fácil de controlar), Atratividade (visual agradável) e Conformidade com normas ⁽²⁾.
Um software com boa usabilidade é aquele que é compreendido, aprendido e operado de forma natural pelo usuário ⁽²⁾.
Em vez de um tutorial intrusivo que bloqueia a tela ('Onboarding Tour'), usamos um botão discreto. Isso aplica o conceito de 'Just-in-Time Learning': a informação é oferecida exatamente no momento da dúvida, respeitando a autonomia do usuário.
Para garantir a "Inteligibilidade" e reduzir a carga cognitiva, o FAQ exibe apenas as perguntas inicialmente. O usuário decide o que quer ler, tornando a interface mais limpa e eficiente.
Focando na "Eficiência" (recursos despendidos), o botão flutuante atua como um acelerador. Ele reduz o esforço motor de rolar a página inteira de volta, otimizando o tempo da tarefa.
A "Apreensibilidade" (facilidade de aprendizado) é reforçada pela repetição de padrões. Todos os cards seguem o mesmo layout, permitindo que o usuário aprenda a interface uma vez e aplique o conhecimento sempre.
A "Operacionalidade" exige que o usuário saiba que o sistema respondeu. Mudanças visuais em botões (hover/active) confirmam que o elemento é interativo, prevenindo erros e incertezas.
Para manter a "Satisfação" mesmo em caso de erro, a página 404 oferece rotas de fuga claras ("Voltar"). Isso evita que o usuário se sinta preso (Dead End) e reduz a frustração.
Use este checklist para validar se o fluxo do seu sistema é eficaz, eficiente e satisfatório para o usuário.
Conheça os livros que consolidaram os princípios de usabilidade e avaliação de interfaces usados até hoje na indústria.
Jakob Nielsen
A obra que definiu as heurísticas de usabilidade usadas mundialmente para inspeção de interfaces.
Ver livro →Steve Krug
O guia definitivo sobre como a usabilidade na web deve ser óbvia e autoexplicativa.
Ver livro →Rubin & Chisnell
Como planejar e executar testes com usuários para medir eficácia, eficiência e satisfação.
Ver livro →
